Politique de confidentialité de Matoa

Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales régissent les Services proposés par le site www.matoa.io.

Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les termes suivants auront les significations ci-après :

MATOA: désigne le prestataire de services d'achat de titres de transport en ligne sur l'application Matoa et le site internet www.matoa.io

Site Internet : désigne aussi bien le site Internet www.matoa.io que, plus généralement, tout site Internet ou application mobile édité ou co-édité par Matoa, ou tout site Internet reproduisant avec l'autorisation de Matoa les informations publiées sur les sites Internet précités et proposant des services similaires.

Agence: désigne la personne morale proposant sur le Site Internet de transporter une personne physique moyennant les frais de transport applicables, pour un trajet et un horaire qu'elle a défini.

Passager: désigne la personne physique qui a accepté l'offre de transport de l'Agence.

Trajet: désigne l'opération pour laquelle l'Agence s'est engagée à transporter le Passager moyennant les frais de transport applicables, pour un trajet et un horaire définis.

Sous-voyage : fait référence à une partie d'un voyage. Les sous-voyages sont délimités par les escales que l'Agence propose d'effectuer au cours de son Voyage. Ainsi, les Passagers peuvent choisir de ne pas effectuer la totalité du voyage avec l'Agence mais seulement une partie proposée par l'Agence : le Sous-Voyage. Dans ce cas, le siège reste disponible pour les autres Passagers sur les autres Sous-Trajets proposés par l'Agence, qui n'ont pas été choisis par d'autres Passagers. Sauf indication contraire, toute disposition des présentes Conditions générales applicables à un voyage s’appliquera à un Sous-Voyage.

Participation aux Frais : Somme d'argent demandée par l'Agence et acceptée par le Passager pour le Voyage à titre de contribution aux frais de voyage. Cette participation, calculée par l'Agence sous sa seule responsabilité, doit être strictement limitée aux frais de déplacement et l'Agence ne peut en aucun cas modifier les tarifs après l'achat du titre de transport. A défaut, l'Agence supportera seule les risques de reclassement de son service non autorisé par Matoa.

Utilisateur: désigne indistinctement le Passager ou l'Agence ayant accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation et utilisant le Site Internet en tant que Passager ou administrateur. Les utilisateurs sont seuls responsables de la réalisation du service d'achat de titres de transport en ligne.

Compte Utilisateur : désigne le compte qu'il faut créer pour devenir Utilisateur et accéder aux Services proposés par le Site Internet.

CGV : désigne les présentes Conditions Générales d'Utilisation, notamment la Charte de Bonne Conduite ci-dessous.

Service: désigne tout service fourni au travers de l'application ou du site internet à un utilisateur, étant précisé que Makiti n'est jamais parti à un contrat de transport.

Voyage avec Achat : désigne un voyage soumis aux conditions du paragraphe II.4 des présentes.

Compte utilisateur et responsabilités

Création de compte et conditions d'âge

Pour s'inscrire et bénéficier du Service en ligne proposé par Matoa, chaque utilisateur doit fournir des données personnelles le concernant, indispensables au bon fonctionnement du service de mise en relation (notamment nom, prénom, âge, état civil, numéro de téléphone valide, et adresse mail). L'utilisateur peut également créer un compte. Les utilisateurs certifient avoir plus de 18 ans au moment de leur opération.

Matoa n'est pas responsable des informations inexactes ou frauduleuses fournies par les utilisateurs.

Conditions d'utilisation et modifications du service Matoa

Matoa se réserve le droit de modifier à tout moment ses Conditions d'Utilisation (CGU), les fonctionnalités proposées sur le Site ou les règles de fonctionnement du Service. Ces modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur le Site. Tout Utilisateur reconnaît avoir préalablement pris connaissance des CGU.

Si une modification intervient après qu'un passager ait payé une somme d'argent correspondant aux Frais de Voyage, la modification ne s'applique pas à la transaction en cours. Cela garantit l’équité et la transparence des transactions déjà initiées.

Matoa se réserve notamment le droit d'introduire de nouveaux Services, gratuits ou payants, sur le Site. Cela permet à Matoa de s'adapter à l'évolution des besoins et des conditions du marché tout en offrant aux utilisateurs des services innovants et précieux.

Service de réservation de Matoa et clause de non-responsabilité

Service de réservation de Matoa

Matoa met à la disposition de ses utilisateurs un service de réservation visant à réduire les risques d'annulation de dernière minute par les passagers ou de non-paiement du Voyage par le Passager. Ce service permet d'atténuer les inconvénients potentiels et les pertes financières pour les conducteurs.

Limites de responsabilité

Malgré les avantages du Service de Réservation, Matoa n'est pas responsable des dommages ou pertes résultant des situations suivantes :

• Annulations de dernière minute par les passagers
• Non-paiement du Voyage par les Passagers

Indemnisation en cas d’annulation tardive d’un passager

Bien que Matoa ne puisse garantir l'élimination complète de ces risques, l'option «Voyage avec Réservation» donne droit à l'Agence à une indemnisation en cas d'annulation tardive d'un Passager, dans les limites définies ci-dessous.

Éligibilité à l'option « Voyage sur réservation »

Critère d'éligibilité

L'option «Voyage avec Réservation» est limitée aux Utilisateurs et aux Voyages tels que définis dans cet article. Seuls les Voyages répondant aux conditions cumulatives décrites ci-dessous peuvent être proposés dans le cadre de l'option «Voyage avec Réservation» :

1. Voyages Uniques : Voyages pour lesquels une annonce spécifique a été publiée par une Agence, et qui concernent un voyage qui n'a lieu qu'une seule fois, à une date et une heure précises, pour des points de départ et de destination donnés.
2. Aucun sous-trajet: trajets qui n'incluent aucun sous-trajet (arrêts intermédiaires).

Limites supplémentaires : Sans préjudice de ce qui précède, Matoa se réserve expressément et discrétionnairement le droit de limiter le nombre et/ou la catégorie d'Utilisateurs pouvant bénéficier de ce Service de Réservation.

Processus de réservation et formation du contrat

Liste et réservation de voyages

1. Liste des voyages de l'agence : L'agence répertorie les voyages sur l'application Matoa en précisant les points de départ et d'arrivée, la date et l'heure. Il détaille également les modalités du voyage.
2. Réservation du Passager : Le Passager réserve un ou plusieurs sièges via le Site, en effectuant un paiement en ligne exclusivement via l'un des modes de paiement disponibles.
3. Confirmation de Réservation : La réception du paiement par Matoa constitue la confirmation de la Réservation (ci-après dénommée la «Confirmation de Réservation»). Dès la Confirmation de Réservation, l'Agence et le Passager sont irrévocablement liés, notamment par les « Dispositions Financières » décrites ci-dessous.

Transaction et communication irrévocables

1. Transaction irrévocable : Le Passager et l'Agence sont informés que la transaction est irrévocablement conclue, par un SMS et/ou email envoyé au Passager confirmant la Réservation et un SMS et/ou email envoyé à l'Agence l'informant de la Réservation.
2. Politique d'annulation : Toute annulation après cette confirmation de réservation est régie par les conditions énoncées dans la section « Paiement et frais d'annulation » des présentes Conditions.
3. Réservation Nominative : La réservation est personnelle. L'agence et le passager doivent correspondre à l'identité fournie à Matoa. Tant l'agence que le passager ont le droit de considérer l'annulation comme imputable à la personne dont l'identité correspond à celle mentionnée sur le Site.

Obligations de l'agence

1. Performance du voyage : L'Agence s'engage envers les Passagers à effectuer le Voyage qu'elle a proposé à la Réservation à la date, à l'heure et au lieu d'embarquement spécifiés.
2. Disponibilité des sièges : L'Agence s'engage également à fournir dans son véhicule le nombre de sièges effectivement réservés par chaque Passager.

Frais de service

Frais de réservation

• Matoa facture des frais de service (5% de la valeur du billet) sur le site pour les « voyages avec réservation ».
• Ces frais sont ajoutés à la transaction à la date du paiement en ligne par le Passager.
• Pour tout Voyage, les frais de réservation par Passager et par place réservée sont basés sur le prix unitaire du billet.
• Les Frais de Service s'appliquent à chaque place disponible dans le véhicule de l'Agence et proposée à la Réservation.

Notification de non-conformité par l'agence par le passager

• Le Passager dispose d'un délai de 2 jours (deux jours calendaires) pour informer expressément Matoa du non-respect par l'Agence du Service proposé sur le Site de Matoa.
• Passé ce délai, Matoa se réserve le droit d'archiver systématiquement toute réclamation.

Obligations de l'agence

• Dans le cadre du Voyage convenu entre l'Agence et un ou plusieurs Passagers, l'Agence a les obligations suivantes envers lesdits Passagers :
• Respecter les horaires de départ ;
• Informer sans délai les Passagers de toute modification du Voyage.
• Si un ou plusieurs Passagers ont réservé et que l'Agence décide de modifier toute condition du «Voyage avec Réservation» telle que précisée initialement, l'Agence s'engage à contacter dans les plus brefs délais ses Passagers ayant effectué une Réservation sur son Voyage et à obtenir leur accord. sur ce changement.
• Si un Passager refuse cette modification, il a alors le droit d'annuler totalement sa Réservation sans qu'aucun frais d'annulation ne lui soit facturé et sans qu'aucune indemnité ne soit versée à l'Agence.

Obligations du passager

• Le Passager doit se présenter à l'Agence au moins 30 minutes avant l'embarquement pour confirmer sa réservation.
• Le Passager doit présenter le titre de transport au préposé à l'embarquement de l'Agence ; ils doivent respecter les instructions de l'Agence et le siège choisi et mentionné sur leur titre de transport.

Bien sûr, voici une reformulation du texte français :

Frais de paiement et d'annulation

Politique d'annulation

1. Annulation par l'agence ou le passager : les annulations par l'agence ou le passager après confirmation de la réservation sont soumises aux dispositions suivantes:

• Annulation provoquée par l'agence : Si l'annulation est imputable à l'agence, le passager sera remboursé de la totalité du montant payé.

2. Annulation causée par le passager :

• Annulation plus de 24 heures avant le départ : Si le passager annule plus de 24 heures avant l'heure de départ prévue, des frais d'annulation égaux aux frais de service payés au moment de la réservation seront dus à Matoa. En conséquence, le Passager sera remboursé du montant payé diminué du montant de ces frais d'annulation.
• Annulation moins de 2 heures avant le départ : Si le Passager annule moins de 2 heures ou 2 heures avant l'heure de départ prévue, des frais d'annulation égaux aux Frais de Service payés au moment de la réservation seront dus à Matoa et l'Agence recevra une indemnisation. de 50% du montant du remboursement de l'Agence. En conséquence, le Passager sera remboursé du solde, soit le montant payé diminué des frais d'annulation et de l'indemnisation de l'Agence.
• En cas d’absence du passager : Si le Passager ne se présente pas à l'heure de départ, l'Agence lui délivrera un avoir valable 2 jours et le Passager pourra embarquer dans des véhicules suivants sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, le Passager ne recevra aucun remboursement en espèces.

3. Revente de Sièges Annulés: Lorsqu'une annulation intervient avant le départ et est du fait du Passager, le(s) siège(s) annulé(s) par le Passager sont automatiquement mis à disposition des autres Passagers qui peuvent les réserver en ligne et sont donc soumis aux termes et conditions des présentes.

Conditions financières pour les « Voyages avec réservation »

Aucun intérêt sur les paiements

De convention expresse, le Passager et l'Agence reconnaissent que les sommes perçues ne portent pas intérêt. Cela signifie que ni le passager ni l'agence n'ont le droit de percevoir des intérêts sur l'argent détenu par Matoa.

Coopération dans les mesures de lutte contre le blanchiment d'argent

Le passager et l'agence s'engagent à coopérer à toute demande de Matoa, et plus généralement de toute autorité administrative ou judiciaire compétente, en matière de prévention ou de lutte contre le blanchiment d'argent. Il s'engage notamment à fournir tout justificatif de domicile ou d'identité nécessaire.

Conséquences du non-respect

En cas de réponse immédiate à ces demandes, le passager et l'agence conviennent par avance que Matoa pourra prendre toute mesure unilatérale qu'elle jugera appropriée, y compris le gel des fonds et/ou la suspension des services utilisés par le passager ou proposés par l'agence.

Paiements à l'Agence

Aucun paiement ne peut être effectué à l'Agence sur un compte qui n'est pas ouvert à son nom. Cela garantit que tous les paiements sont dirigés vers la bonne partie et empêche tout détournement de fonds.

Assurance de l'agence et conformité des conducteurs

Assurance automobile

• Conformité à la législation : L'agence s'engage à assurer ses véhicules conformément aux lois et règlements applicables. Cela garantit que les véhicules sont correctement couverts en cas d'accidents ou d'autres incidents.
• Vérification préalable de l'assurance : Avant chaque voyage, l'Agence doit vérifier la pleine validité de sa police d'assurance. Cette mesure proactive permet d’éviter toute lacune dans la couverture et garantit la protection des passagers en cas d’accident.

Conformité du chauffeur

Permis de conduire valide : L'agence s'engage en outre à garantir que tous ses conducteurs possèdent un permis de conduire valide. Cette exigence garantit que seules des personnes qualifiées et autorisées conduisent les véhicules de l'Agence, minimisant ainsi les risques d'accidents et garantissant une expérience de conduite sûre pour les passagers.

Responsabilité exclusive pour les questions liées à l'assurance :

L'Agence reconnaît et accepte seule la responsabilité de toute conséquence financière découlant de la non-couverture d'un accident par son assurance. Cela signifie que l'Agence supporte la charge financière de tout dommage ou perte subi en cas d'accident non couvert par sa police d'assurance. Matoa n'est pas responsable de ces implications financières.

Responsabilité limitée et exemptions

Responsabilité de l'utilisateur

• Action indépendante : Le voyage est uniquement le résultat de l'accord entre l'agence et les passagers. Les utilisateurs du service (aussi bien les agences que les passagers) agissent sous leur seule et entière responsabilité.
• Service Intermédiation : En tant qu'intermédiaire de services, Matoa n'est pas responsable de l'exécution effective du Voyage proposé par l'Agence et accepté par le Passager, à quelque titre que ce soit.

Exonérations de responsabilité

La responsabilité de Matoa est spécifiquement exclue dans les cas tels que :

• Informations inexactes :Informations erronées fournies par l'Agence concernant le Voyage et ses modalités.
• Annulation de voyage : Annulation du voyage soit par l'Agence, soit par le Passager.
• Fraude ou mauvaise conduite : Comportement frauduleux ou mauvaise conduite du Chauffeur de l'Agence ou du Passager pendant, avant ou après le Voyage.

Fraude au paiement

Matoa ne pourra notamment être tenue responsable de toute utilisation frauduleuse des moyens de paiement par le Passager. Dans de tels cas, Matoa ne garantit pas le paiement par l'Agence.

Disponibilité du site et du service

Matoa s'efforce d'assurer la disponibilité du Site et du Service 24h/24 et 7j/7. Toutefois, l'accès au Site ou au Service peut être interrompu en raison d'opérations de maintenance, de mises à niveau matérielles ou logicielles, de réparations d'urgence du Site ou de circonstances indépendantes de la volonté de Matoa (telles que des pannes de liaisons de télécommunications et d'équipements). Matoa s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter ces perturbations, dans la mesure où elles lui sont imputables.

Acceptation de l'utilisateur

Les Utilisateurs reconnaissent et acceptent que Matoa n'assume aucune responsabilité à leur égard pour toute indisponibilité, suspension ou interruption du Site ou du Service et ne saurait être tenue pour responsable des dommages directs et indirects de toute nature en résultant.

Limitation de responsabilité

En tout état de cause, et sans préjudice de ce qui précède et des autres clauses concernant l'exonération de responsabilité de Matoa, toute cause de responsabilité qui pourrait être imputée à Matoa ne donnera lieu qu'au paiement de dommages et intérêts dont le montant sera limité aux sommes encaissées pour Frais de service ou frais d'annulation.

Responsabilité de l'agence en matière de tarification

L'Agence est seule responsable du prix fixé pour son annonce d'achat de billets en ligne.

Interruptions ou suspensions temporaires des services et de l'accès au site

Matoa se réserve le droit d'interrompre ou de suspendre temporairement l'accès à son Service et/ou Site, en tout ou partie, sans préavis, pour quelque raison que ce soit, notamment :

• Opérations de maintenance : Activités de maintenance courante pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du Service et du Site.
• Mises à niveau techniques : mise en œuvre de mises à niveau matérielles ou logicielles pour améliorer les fonctionnalités et les performances du Service et du Site.
• Problèmes techniques imprévus : résolution de problèmes techniques, de bugs ou de dysfonctionnements du système inattendus qui peuvent affecter la stabilité du Service ou du Site.
• Force Majeure : Répondre à des événements indépendants de la volonté de Matoa, tels que des catastrophes naturelles, des pannes de courant ou des interruptions d'Internet, pouvant avoir un impact sur la disponibilité du Service ou du Site.

Accusé de réception et acceptation de l'utilisateur

Les Utilisateurs reconnaissent et acceptent que Matoa puisse interrompre ou suspendre temporairement l'accès au Service et/ou au Site sans préavis. Les utilisateurs comprennent que de telles interruptions ou suspensions peuvent survenir sans avertissement et durer pour une durée indéterminée.

Aucune responsabilité en cas d'interruptions ou de suspensions

Matoa ne sera pas responsable de tous dommages ou pertes résultant d'interruptions ou de suspensions temporaires de l'accès au Service et/ou au Site. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les dommages directs ou indirects, la perte de données, les interruptions d'activité ou l'atteinte à la réputation.

Modalités d'accès alternatives

Matoa fera des efforts raisonnables pour fournir des modalités d'accès alternatives au Service et/ou au Site pendant les périodes d'interruption ou de suspension temporaire. Cependant, Matoa ne garantit pas la disponibilité de telles dispositions alternatives et ne sera pas responsable des inconvénients ou des pertes causés par leur indisponibilité.

Conséquences du non-respect des conditions d'utilisation

En utilisant les services de Matoa et en accédant au Site, vous reconnaissez et acceptez que Matoa puisse, à tout moment et sans préavis, interrompre ou suspendre temporairement ou définitivement votre accès à tout ou partie du Service ou du Site (y compris, mais sans s'y limiter, , votre Compte Utilisateur) si vous ne respectez pas les Conditions d'Utilisation (CGU) ou pour toute raison objective.

Motifs potentiels de suspension ou de résiliation

Matoa peut envisager de suspendre ou de résilier votre accès dans des cas tels que :

• Violations répétées des CGU : Non-respect constant des règles et directives décrites dans les Conditions d'utilisation.
• Comportement nuisible ou abusif : s'engager dans des actions qui mettent en péril la sûreté, la sécurité ou le bien-être des autres utilisateurs ou l'intégrité du Service et du Site.
• Activités frauduleuses : tentative de tromper, manipuler ou exploiter Matoa ou d'autres utilisateurs par des moyens frauduleux ou illégaux.
• Non-paiement des frais : non-respect des obligations financières liées à l'utilisation du Service, telles que des frais de service impayés ou des soldes impayés.
• Violation des lois ou des réglementations : s'engager dans des activités qui violent les lois, réglementations ou politiques applicables.

Vos droits sur les données

Matoa s'engage à respecter la confidentialité de vos données et à garantir que vous ayez le contrôle sur vos informations personnelles. Cette section décrit vos droits et les pratiques de traitement des données de Matoa.

1. Droit d'accès et de rectification

Conformément au décret n°2013/0339/pm du 27 février 2013, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant via notre page contact.

2. Droit de modifier et de mettre à jour vos informations

Concernant les données personnelles que vous avez fournies à Matoa lorsque vous avez complété votre formulaire d'inscription en ligne, il est de votre seule responsabilité de les modifier et de les mettre à jour.

3. Droit d'opposition à l'utilisation des données à des fins de marketing

Conformément au décret n°2013/0339/pm du 27 février 2013, vous disposez du droit de vous opposer, sans frais, à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing, notamment de prospection commerciale, par Matoa ou ses partenaires commerciaux. Si vous exercez votre droit d'opposition directement auprès de Matoa, Matoa informera de votre opposition ses partenaires contractuels auxquels elle aurait transmis vos données personnelles.

4. Consentement préalable pour le partage de données

Conformément au décret n°2013/0339/pm du 27 février 2013, Matoa ne partagera pas vos données personnelles, même avec d'éventuels partenaires commerciaux, sans avoir préalablement obtenu votre consentement exprès.

5. Exceptions au partage de données

Conformément au décret n°2013/0339/pm du 27 février 2013, Matoa se réserve le droit de partager vos données personnelles soit pour respecter une obligation légale, soit en exécution d'une décision judiciaire, administrative ou d'une autorité administrative indépendante.